計劃財務處首接負責制實施細則(通知[2017]5號)

發布:2017-06-08 14:19      點擊:


電子科技大學計劃財務處

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通知〔2017〕5號




計劃財務處首接負責制實施細則

為更好地服務學校師生浙江体彩6+1走势图,進一步化“心中始終有師生和學校事業、將管理蘊于服務之中、在服務中成就工作業績”的職業態度和工作理念,提高財務服務水平,完善部門管理機制,特制定本實施細則。

第一條 首接責任制是指服務對象到計劃財務處咨詢或辦理相關事項時,首位接待或受理的工作人員要承擔問題解答、流程解釋浙江体彩6+1走势图、業務辦理或引薦到相關部門或業務負責人的責任浙江体彩6+1走势图。

第二條 首接責任制的服務對象主要包括:在計劃財務處辦理咨詢、查詢浙江体彩6+1走势图、報銷、科研、預決算等業務的來電、來訪教工、學生和其他人員。

第三條 凡來人或來電所接觸的第一位計財處工作人員為首接責任人,應本著“積極主動、耐心細致浙江体彩6+1走势图、有問必答、辦事高效”的原則開展工作。

第四條 首接責任人的具體職責:

(一)??????? 接受問詢:首接責任人要全面、準確、詳細地告知辦事流程、所需資料等。對于自己掌握不清楚或不準確的問題,要及時請示或咨詢后給予準確解答。對其他科室或其他財務工作人員職責范圍內的事宜,要主動指引服務對象到有關崗位或告知相關通知電話。對不屬于計劃財務處職責范圍內的事宜,應根據具體咨詢或辦理業務的內容浙江体彩6+1走势图,將服務對象指引到學校其他部門或告知相關辦公電話。

(二)??????? 業務辦理:首接責任人應按照有關規定在職責范圍內及時辦理業務。因政策規定不能辦理的,必須說明理由浙江体彩6+1走势图,認真做好解釋工作。對手續不全的,應在完成初審后,詳細告知服務對象所有需補充完善的材料。

(三)??????? 其他規定:對能當場處理的事宜,立即辦理;如需請示或咨詢,應記錄服務對象的聯系方式,在24小時內給予回復。對疑難問題要詳細記錄并逐級上報浙江体彩6+1走势图浙江体彩6+1走势图,及時將處理意見反饋給服務對象浙江体彩6+1走势图。

第五條 健全工作機制,全面提升工作水平。

(一)????? 組織開展崗位培訓,加強科室業務交流浙江体彩6+1走势图。

(二)????? 梳理業務流程浙江体彩6+1走势图,優化辦事程序。

(三)????? 提高員工職業技能,強化優質服務意識浙江体彩6+1走势图。

第六條 建立首接責任制工作跟蹤機制和責任追究制度。在接待來電浙江体彩6+1走势图、來訪和業務辦理過程中,工作人員需亮牌服務,如發生拒絕、推諉或態度粗暴等現象,可撥打投訴電話:61831786或發郵件至Service-JCC@uestc.edu.cn進行投訴,一經查實,將對責任人進行批評教育浙江体彩6+1走势图,并分別追究相關人員和科室的責任浙江体彩6+1走势图。

(一) 首接責任人對詢問或辦理事項負直接責任。


(二) 各科室科長對科室職責范圍內首接責任制的落實負直接領導責任。

(三) 分管處長對負職責范圍內的主要領導責任。

(四) 計財處處長是財務部門實施首接責任制的第一責任人。

第七條 首接責任制實施情況將作為計劃財務處員工年度考核重要內容之一。

第八條 本細則自公布之日起執行。


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